クレームとは

なぁなぁ、弁理士って大変な仕事みたいやな

いっつもクレーム、クレームって連発しとるやん。顧客はクレーマーだらけなんやろな

ん？どうしたん？

は？そうだったん？！

クレーム（claim)は、英語で「契約や法上の権利請求」を指します。日本語の「クレーム」はあいぴーが言ったように、顧客からの苦情という意味で使われていますよね。
しかし、本来のクレームには「正当な権利主張や請求」という意味合いが強く、「顧客からの苦情」はcomplaintの語の方が相応しいでしょうね。

そうやな。英語だと「クレームを言う」というときには、make a complaintって言うわ。日本人が通常使う「クレームを言う」って、和製英語なんやで

そこがうちの良いところや

特許法で使っている「クレーム」という言葉は、英語の本来の意味と同じです。つまり、「特許法上の権利を請求する」ということです。
明細書には特許請求の範囲というものがあるのですが、そこには複数の請求項を記載することが出来ます。
この請求項をクレームと英語そのままで呼んでいます。

ちなみに、物の発明を特定する事項を記載した請求項を物クレーム（product claim）、方法の発明を特定する事項を記載した請求項を方法クレーム（process claim）と言います。 物クレームであるのか方法クレームであるのか明確でない請求項は、明確性要件に違反するとして特許を受けることができません。

余談ですが、弁理士論文式試験では「クレーム」という言葉を使うべきではありません。
採点官に与える心象が悪いですからね。

うちは弁理士試験なんか受けへんから関係ないわ。
それよりもクレームがたっぷり入ったコーヒーでも飲も